Reprendre la main sur un service en tension.
- Immersion ciblée sur le service ou la séquence concernée
- Observations tracées et entretiens individuels avec les équipes
- Cartographie objective des points de friction (organisation, espaces, flux, transmissions)
- Restitution synthétique à la direction
- Pistes d'action hiérarchisées, mobilisables immédiatement